Como cancelar um cupom (NFC-e)
Cancelamento pelo Gerenciador de NFC-e (F7) — prazo de 30 minutos.
Prazo: a SEFAZ só aceita o cancelamento do cupom em até 30 minutos depois de autorizado (o prazo pode mudar conforme a SEFAZ do estado).
- No Emissor de NFC-e, com o Caixa Livre, aperte F7. Abre a lista de cupons emitidos (Gerenciador de NFC-e).
- Clique com o botão direito do mouse sobre o cupom que quer cancelar e escolha Cancelar NF.
- Escreva a justificativa (mínimo de 15 caracteres, ex.: "Venda digitada com produto errado") e clique em Processar.
- O cupom fica vermelho na lista: cancelado.
Cores na lista: preto = não autorizado · verde = autorizado · vermelho = cancelado · cinza = inutilizado.
Passou dos 30 minutos? O cupom não pode mais ser cancelado. Nesse caso é preciso fazer a devolução da venda — fale com o suporte ou com o seu contador.